Обмен, возврат и претензии

Условия зависят от того, приобретаете ли вы готовый товар или заказываете индивидуальный пошив.

Готовые товары, приобретённые дистанционно

Если товар не изготавливался по вашему индивидуальному заданию, при дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи. Информация о возврате также включается в письма по заказу; при получении посылки сохраните вложенные документы.

Для товара надлежащего качества важны сохранность товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает потребителя возможности подтверждать покупку другими доказательствами.

Если у готового товара обнаружен недостаток, права потребителя определяются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Индивидуальный пошив по меркам

Индивидуальный пошив по меркам и иным индивидуальным параметрам оформляется как договор бытового подряда. До оплаты менеджер согласовывает с Заказчиком Спецификацию: модель, материал, цвет, мерки, индивидуальные особенности, цену, срок и способ доставки.

Условия индивидуального пошива:
https://теплая-вятка.рф/oferta-individualnyj-poshiv/

До сдачи результата Заказчик вправе отказаться от договора в порядке, установленном законодательством. При таком отказе учитывается часть цены, соответствующая фактически выполненной к моменту отказа работе, а также связанные с конкретным заказом расходы в той мере, в которой они не вошли в стоимость уже выполненной части работы.

После передачи результата вопросы рассматриваются исходя из того, соответствует ли изделие согласованной Спецификации и имеются ли недостатки выполненной работы.

Если изделие оказалось велико или мало

Если Заказчик самостоятельно снял мерки, подтвердил их, а изделие изготовлено в соответствии с подтверждёнными мерками и Спецификацией, несоответствие посадки из-за ошибки в самостоятельно переданных мерках, не сообщённых особенностей фигуры, изменения параметров фигуры или последующего изменения пожеланий к посадке само по себе не означает недостаток работы Исполнителя.

Если технически возможно, мы можем предложить подгонку или переделку как отдельную платную работу. Стоимость такой работы, необходимых дополнительных материалов и пересылки изделия к Исполнителю и обратно согласовывается отдельно и оплачивается Заказчиком.

Это правило не применяется, если проблема возникла из-за ошибки Исполнителя, отступления от согласованной Спецификации либо недостаточной или ошибочной инструкции по снятию мерок, предоставленной Исполнителем.

Если вы обнаружили недостаток

Напишите нам и укажите:
— номер заказа;
— в чём заключается проблема;
— когда она была обнаружена;
— по возможности приложите фото или видео.

Фото и видео помогают быстрее разобраться, но их отсутствие само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.

Для установления причины недостатка может потребоваться осмотр изделия. Требования потребителя рассматриваются в объёме и порядке, предусмотренных законодательством РФ.